Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Demander un retour ou un échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Écrivez à webmaster@boutivia.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. En cas de défaut ou de dommage, décrivez le problème et joignez des photos si cela est possible.

Le service client vous indiquera les modalités pratiques du retour. Conservez une preuve d’expédition. L’absence de photo ne supprime pas vos droits légaux.

Frais de retour

En cas de problème de qualité, les frais de retour sont pris en charge par la boutique. Pour un retour sans problème de qualité, les frais de retour sont à votre charge. La livraison initiale est gratuite pour toutes les commandes.

Rétractation et remboursement

La possibilité commerciale de retour sous 30 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Pour une vente à distance soumise au droit de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier, puis de 14 jours pour renvoyer le bien. Les exceptions légales restent applicables.

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes restent indépendantes de notre délai commercial de 30 jours. Pour toute question ou demande de remboursement, contactez notre service client.

Informations officielles : droit de rétractation.